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Responsable service clients

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Saint-Ouen, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Description du poste Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de votre double position siège/filiale, nous recrutons notre prochain ANIMATEUR DE L'EXPERIENCE CLIENT (H/F) qui incarnera le rôle de référent de l'Expérience Client. Vous interviendrez sur toutes nos entités ayant pour coeur de cible nos clients particuliers. Vous accompagnerez les différents métiers dans leurs enjeux quotidiens sur la thématique de la Relation Client, le pilotage des KPI de satisfaction client (e-reputation, CSAT, NPS), dans une culture de customer centric. Vos prochains challenges : - Accompagner et déployer les 7 référentiels de l'Expérience Client sur votre périmètre régional - Identifier les interlocuteurs de chaque filiale et coordonner les référents en les maintenant impliqués sur les différents projets (communication et feedback réguliers) - Améliorer en continu les rapports et dashboards automatisés pour piloter les parcours clients sur l'ensemble des canaux de contacts. - Réaliser les analyses quantitatives et qualitatives des retours clients et besoins filiales - Établir des plans d'actions par parcours/filiale/programme et effectuer des recommandations opérationnelles[...]

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Analyste réseau

Emploi Administrations - Institutions

Saint-Denis, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Dans le cadre du déploiement de Microsoft 365 au sein de la collectivité, un projet de transfert et de réorganisation des documents actuellement partagés sur le réseau est engagé. Ce projet implique à la fois la définition d'une arborescence adaptée, l'accompagnement technique et organisationnel des différents services et la formation des agents à l'utilisation de Teams comme outil collaboratif. Activités principales - Analyse et préparation du transfert o Recenser les documents et dossiers actuellement partagés sur les serveurs ; o Proposer une arborescence cible adaptée aux besoins des différents services en cohérence avec la structure proposée par la DSIM ; o Assurer la cohérence et la sécurisation des accès et droits utilisateurs. - Accompagnement et support o Construire un retroplanning permettant de superviser le déploiement et l'accompagnement de la démarche dans tous les services ; o Superviser le tri des archives et leur transfert dans l'arborescence ; o Assister techniquement les agents dans la manipulation de l'outil (création d'équipes, partage de documents, gestion des droits.) ; o Répondre aux demandes de support de premier niveau. - Formation et sensibilisation o[...]

photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi

-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Contexte & enjeux : Le groupe Monnoyeur accélère la digitalisation de sa fonction achats avec plusieurs outils clés (Coupa - Source-to-Pay, CarFleet, GAC Technologies, CMS) et poursuit sa montée en maturité. Dans ce cadre, nous cherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) en contrat de professionnalisation, avec possibilité d'évolution vers un CDI à l'issue de la formation, pour accompagner l'équipe Achats Groupe dans : - le suivi administratif et la fiabilité des données, - la structuration du suivi contractuel, - l'appui à la diffusion des supports e-learning achats. Missions principales : - Outils achats : mise à jour des référentiels, suivi des demandes simples des utilisateurs, coordination avec l'IT, diffusion de guides pratiques. - Contrats (CMS) : enregistrement et mise à jour des contrats, suivi des échéances et relances, archivage, reporting de base. - Support administratif & communication : mise à jour de tableaux de bord, suivi de dossiers, préparation de comptes rendus et de supports internes. - E-learning achats : mise en ligne des contenus, suivi de la participation des utilisateurs, mise à jour des supports lors des évolutions d'outils.

photo Chef / Cheffe d'équipe travaux publics

Chef / Cheffe d'équipe travaux publics

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

ENCADREMENT DE L'EQUIPE ET DES CONDUCTEURS D'ENGINS Vous organisez la gestion du personnel en collaboration avec le responsable de site (planning, congés, remplacement). Vous vous assurez du respect des consignes, des guides de conduite et de la réglementation en vigueur. CONDUITE DES INSTALLATIONS Vous optimisez la gestion du stock des entrants, la productivité, la qualité des produits suivant les directives de l'adjoint d'exploitation et vous contrôlez les performances des installations. Vous participez à la programmation des enlèvements des sous-produits en collaboration avec l'assistante de site. Vous gérez et supervisez les chargements et déchargements de toutes les matières. CONDUCTEUR D'ENGINS Vous effectuez une ronde lors de la prise de poste afin de vous assurez du bon état de fonctionnement des machines Vous effectuez les tâches liées au process de compostage suivant les règles prédéfinie afin d'obtenir la qualité souhaitée. Vous gérez les chargements et déchargements de toutes les matières ainsi que le bon fonctionnement des différentes machines. Vous devez veiller à ce que le matériel présent sur le site soit correctement entretenu. Vous êtes responsable[...]

Ressources supplémentaires